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問：我是嘉祥翰林學(xué)府的業(yè)主，小區(qū)暖氣供熱就十六七號(hào)熱了兩天，就停了，現(xiàn)在已經(jīng)停了快一星期了，衛(wèi)生間暖氣片冰涼，這錢繳了可是暖氣遲遲不能到位，天天天被凍醒，給熱力公司打電話反應(yīng)一直也打不通，也無法解決，小區(qū)業(yè)主們?cè)孤曒d道！

希望政府能給民眾及時(shí)解決此問題！

答：尊敬的網(wǎng)友您好，針對(duì)您反映的問題，縣住建局高度重視，立即對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行核實(shí)，情況如下：

嘉祥縣翰林學(xué)府小區(qū)為今年第一年供暖，供暖初期發(fā)現(xiàn)進(jìn)水管與出水管接反造成部分用戶不熱，開發(fā)單位現(xiàn)已整改完畢。經(jīng)核實(shí)創(chuàng)時(shí)能源熱力公司，目前該小區(qū)已正常24小時(shí)不間斷供暖，經(jīng)隨機(jī)走訪幾家住戶室溫也在20-22度之間，未發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民所說每天只供三、四個(gè)小時(shí)的情況。

根據(jù)《地面輻射供暖技術(shù)規(guī)程》規(guī)定，民用建筑供水溫度宜采用35-50℃熱水，同時(shí)供水溫度不是一成不變，它是根據(jù)外界氣溫變化來調(diào)整的?！渡綎|省供熱條例》第二十二條規(guī)定，在室外溫度不低于供熱系統(tǒng)最低設(shè)計(jì)溫度、建筑圍護(hù)結(jié)構(gòu)符合當(dāng)時(shí)采暖設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和室內(nèi)采暖系統(tǒng)正常運(yùn)行條件下，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證采暖供熱期內(nèi)用戶臥室、起居室的溫度不低于十八攝氏度。用戶可用溫度計(jì)測(cè)量室內(nèi)溫度是否達(dá)標(biāo)。因該網(wǎng)友沒留任何聯(lián)系方式無法取得聯(lián)系，未能就具體情況進(jìn)行核實(shí)，創(chuàng)時(shí)能源熱力公司服務(wù)熱線6806536、6823110。

同時(shí)，針對(duì)近期翰林學(xué)府小區(qū)投訴量大的情況，住建局已督促熱力公司安排專人跟蹤負(fù)責(zé)，2020年11月23日，創(chuàng)時(shí)能源公司對(duì)新收到的8件投訴進(jìn)行了逐一核實(shí)，其中2戶未交費(fèi)家中暖氣冰涼，其他6戶住家室內(nèi)溫度都在20度以上，其中一戶室溫達(dá)到24度。

2020年11月25日上午，翰林學(xué)府項(xiàng)目開發(fā)單位、庭院管網(wǎng)施工方及室內(nèi)采暖設(shè)施安裝方等，對(duì)該小區(qū)多戶住戶進(jìn)行了走訪，室內(nèi)溫度均在20度以上。（附2020年11月25日照片）

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